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    克服成功綜合征 激發創意新活力 ——組織創新為什么這么難

          企業組織都渴望以員工創意、創新工作成果持續推動組織發展,不斷適應競爭日益激烈的市場環境、滿足客戶當下及潛在需求等;但現實情況往往是,企業組織日常運營往往過度依賴于過去的成功經驗,對現實變化和市場挑戰反應遲緩。另一方面由于企業組織對短期財務目標及可量化指標的過度迷戀,導致其對組織成員各種無法確保成功的原創性思考和存在風險、無法量化衡量成本收益率的創意方案缺乏有效支持。這種一方面渴望創新一方面又無法創新的局面導致了組織發展悖論,而要破除這種發展悖論和阻礙,企業組織和員工個體都需做出不懈努力。
    敢于挑戰組織假設,克服成功綜合征
       任何能夠生存至今的企業組織,必然意味著它有著一套成功應對市場挑戰及滿足客戶需求的方式方法,也必然意味著它基于過去成功經驗已經積累起了一套哲學觀和方法論。而事實上,保證企業過去成功的那套方法及觀念從本質上來說只是一種組織假設,它要適應當下現實及未來市場挑戰,要持續引領企業組織走向更大成功,就必須立足當下不斷接受現實市場檢驗及進行科學有效的修正。正如管理大師彼得?德魯克所言,“所有企業都有其對市場、顧客、競爭等的假設命題,那么在成功以后,組織的內外環境已經發生了變化,而組織如果不能及時調整這些假設,就有可能陷入成功的陷阱。”企業組織領導人要時刻捫心自問,“我們的事業是什么,我們的事業將是什么,我們的事業應該是什么?”深刻思考并厘清包括企業核心業務定位、發展戰略、未來前景等方面的組織假設、行業假設等,有助于企業組織保持清醒頭腦,克服對過去成功發展模式的過度依賴,不斷創新形成更加適應當下市場環境及滿足客戶需求的發展新模式、新方法論等。
    人人都是創意工廠,人人都是創意大師
       而作為生存于企業組織的員工個體來說,也應以開放心態來思考、改進工作方式方法、團隊合作、崗位成長等諸多個人假設,克服個體成功依賴癥、工作拖延、懈怠等惡習,以專念思維(立足當下的動態調整與變化的思維方式方法)來迎接每日環境變化及工作挑戰,以崗位工作創新、創效持續助推組織發展。
       常見的個人假設包括,“創新、創意?那是領導的事,我只要按部就班干好手頭工作就行”“我只是普通員工,又不是研發人員,我缺乏創新所需要的超高專業知識和技能”“我不敢創新,萬一失敗了肯定會承擔可怕后果的”等等。美國管理學家羅伯特?塔克在《人人都是創意工廠》一書中深刻指出,“創新,不僅僅意味著開發新的產品和服務,而是要找到一種方法來增加你所在組織以及你所從事的工作的價值。創新是一種行動——涌現新的思想,成功付諸實踐,解決實際問題,并創造新的機遇。”工作創新或創意,不是在完成日常工作之后才開始的,而是一種工作方式和工作理念。立足崗位不斷思考和嘗試提高工效、節約時間的最佳工作方式方法;在完成日常崗位工作基礎上,能夠主動投入心血貢獻崗位增值價值;主動思考和貢獻改進團隊項目、生產流程、工作方式的創新方案、創意點子等。
       美國心理學家、創造力研究權威羅伯特?斯滕伯格深刻指出,“人們常常把創造力看做是只屬于少數人的天賦。但這種觀點是錯誤的。創造力在日常生活中隨處可見,當人們在工作過程中找到了完成任務的新方法時,當人們將兩種截然不同的東西聯系在一起時,當人們努力想要脫離困境時,這種創造力是我們所有人都擁有的,它可以幫助我們成功應對工作生活的挑戰。”從這種角度來說,人人都是創意大師,而能否真正貢獻創新、創意成果其根本不在于你的職位高低和是否掌握高深知識,而取決于你的工作價值觀。如果你具備助推團隊成功及組織發展的使命感與責任感,立足崗位主動作為、負責擔當,以機遇心態而非應付心態來對待日常工作安排及團隊項目,力求每日發現提升工作價值、改進工作的新方式方法,貢獻更大工作成果,助推組織持續成功,那么你就會逐漸成長為一名創新創意員工,并可能因此獲得良好的職業發展前景。而如果你每天的工作態度就是按部就班、敷衍塞責、不敢創新挑戰,抱著“無過即是功”的心態來過分追求職業安全感,如此行事你不但會成為組織發展的累贅,還可能斷送掉自己的職業前景。正如美國創新大師戈登?麥肯齊所言,“我們許多人偏好安全甚于自由,極端到寧肯把自己死死限制在從前的生活經驗里。你可能會屈從于對安全的渴望,選擇生活在壁櫥里(象征按部就班、死板僵硬的工作、生活方式),達到了最大限度的安全,卻只有了最低限度的存在意義。”只有把職業發展的標尺堅定而謹慎地從過度追求安全感向最大化發揮自身創新創意潛力的方向持續移動,我們才能盡快成長為企業組織需要的創新人才,通過不斷貢獻創新創意成果而獲得長期職業發展。
    注重人力資本開發與利用,為員工創新創意提供信任與支持
       任何時候,人都是企業組織創新創意的源泉。華為公司作為一家高科技企業,其以科學的管理創新、密集的技術創新及產品創新成果不斷取得了巨大的市場成功和良好財務收益;而究其根本原因,則是因為華為公司在人力資源管理方面始終堅持“人力資本的增值一定要大于財務資本的增值”之理念,為其科學可持續發展奠定了堅實的人才基礎。美國GE公司前CEO杰克?韋爾奇在其名著《贏》中也深刻指出,“談到贏的時候,人是決定一切的因素。”而相當多企業在日常工作中,可能過分關注和追求短期財務目標,而忽視了對企業人力資本的投資、開發與利用。其原因之一就是短期財務目標具備可控性和可衡量性,而員工培訓培養見效慢、缺乏清晰的成本與收益的衡量標準。而事實上,只有高度重視員工培訓培養,尤其是注重企業人力資本的開發與利用,才能為企業創新、創意成果產生奠定堅實的人才基礎。
       不管是普通員工的創意點子,還是企業高端人力資本的創新方案,企業組織都應以鼓勵支持而非挑剔批判的態度建立科學高效的創新、創意方案收集、篩選及最終實施舉措,從而最大限度鼓勵和激發員工的創新、創意熱情與智慧。在可控風險范圍內,企業組織應鼓勵員工、組織項目團隊等對員工創意方案進行大膽實踐,并基于企業長遠發展而非短期財務收益來對項目進展進行監控。對因各種原因導致最終失敗的創新實施計劃,要以對事不對人的理念及時“復盤”,弄清楚失敗的根本原因,吸取經驗教訓。
    以客戶價值創造為中心,增強創意競爭力
       事實上,創新創意方案最終要實現商業成功,都必須始終堅持以客戶價值創造為衡量標準和評判依據。凡是能夠增加客戶價值、創新客戶價值的創意舉措,客戶才可能愿意埋單;而單純追求技術先進性、過度實施打壓市場對手而忽視客戶價值之創造的創新創意方案等,客戶最終都無法埋單。企業組織只有以客戶價值創造為中心,持續增強組織全員創意競爭力,高度重視創意在商業實踐各環節是否增加、創造了客戶價值,如此才可能取得客戶認可、獲得最終商業成功。
       在此過程中,作為員工個體來說,每天按部就班、呆板僵硬的工作方式方法已經完全不適應當前組織發展需要及外部市場挑戰,創新創意能力已經成為創造客戶價值、助推組織發展的核心競爭力之一。要具備創新創意能力,就必須立足崗位業務要求,時刻以“三溫暖”的理念(胸懷溫暖的心、腦裝溫暖的知識、眼含溫暖的目光)來服務內外部客戶,創新工作成效、貢獻客戶價值。要時刻記住你在崗位工作中所創造的一切都是你的產品,每一件產品都有一個客戶,你的存在價值就取決于客戶價值;因此要始終對客戶滿懷熱情,對創造客戶價值的工作滿懷激情。堅決杜絕過度依賴過去成功經驗、不立足當下解決實際問題的成功綜合征和對自身崗位業務喪失新鮮感、每天敷衍應付的業務癡呆癥。
       管理大師彼得?德魯克深刻指出,“需要是創新之母,而變化是創新的源泉。”在當前外部市場環境及客戶需求日新月異變化的背景下,企業組織和員工個體要能夠立足環境變化及客戶需求現實狀況,勇于克服依賴過去成功經驗的成功綜合征,堅決杜絕對工作業務喪失熱情、渾噩度日的業務癡呆癥,持續以敬業務實、開拓創新精神迎接市場變化、聚焦客戶需求、創造客戶價值,企業組織才能走在科學可持續發展的道路上,組織個體也才能獲得良好的職業發展前景。
    主要參考文獻:
      [1](美)羅伯特?塔克.人人都是創意工廠[M].中信出版社,2012.
      [2](美)戈登?麥肯齊.繞著大毛球飛行[M].萬卷出版公司,2011
      [3](美)羅伯特?斯滕伯格.創意心理學[M].中國人民大學出版社,2009

    黨建鋒

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